Как получить лицензию
После успешной оплаты ключ создаётся автоматически, появляется в личном кабинете и направляется на email заказа вместе со сведениями об оплате. Для активации откройте в программе раздел «Система» → «Лицензия» и введите ключ. Срок действия начинается с момента выдачи или продления лицензии.
Если письмо не пришло
Проверьте папку «Спам» и ключ в личном кабинете. Если через один рабочий день лицензия не появилась, напишите на support@videoauditor.ru с email заказа, датой и суммой оплаты. Не отправляйте полный номер или защитный код банковской карты.
Когда возможен возврат
Полный возврат производится при отказе до выдачи ключа, повторном или ошибочном списании, а также если лицензию невозможно выдать в предельный срок и покупатель не выбрал исполнение заказа.
После выдачи или активации ключа обращение рассматривается с учётом фактического предоставления лицензии и требований закона. При подтверждённом недостатке программы или несоответствии заказа описанию сохраняются предусмотренные законом способы защиты.
Как оформить обращение
Отправьте запрос на support@videoauditor.ru. Укажите ФИО покупателя, email заказа, дату и сумму оплаты, выбранный тариф и причину обращения. Ответ предоставляется не позднее 10 календарных дней. Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты, после чего срок зачисления зависит от банка. Лицензионный ключ по возвращённому заказу аннулируется.
Документы
Полные условия содержатся в публичной оферте и лицензионном соглашении. Актуальные характеристики и цены указаны на странице «Тарифы».